天猫客服主管
5000-8000元
性别不限大专35岁以下1年以下工作经验
包吃 包住 节日福利
已有 405 人查看 发布时间:2020-03-26
职位描述:
岗位职责:
1.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;
2.制定部门业绩目标,并对目标进行分解,落地实施,确保目标的完成;
3.负责与各部门保持良好的沟通与协作,为公司提供有力的决策参考与建议;
4.做好客服聊天记录监控、抽查,针对客户常见及共性问题给出调整方案;
5.建立品牌独有的服务准则,提高客户体验,提高粘性,并能推动及监督团队执行。

岗位要求:
1.大专及以上学历,1年以上电商客服主管以上工作经验;
2.熟悉网购流程与规则、熟悉B2C及C2C运作模式和流程;
3.熟悉淘系平台,并了解售前,售中,售后投诉等相关规则;
4.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识;
5.敏锐的判断分析能力,良好的沟通协作能力,具有较强的执行力及规划力。
晋升体系:
1.公司本着公开透明原则,每季度晋升1次,一年有4次晋升机会:
2.晋升由实习主管-初级主管-中级主管-高级主管-项目分红-股东。
工作地址:
崇阳县工业区丰日大道联创包装
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